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Respuesta Wiki Gracias. Nosotros haremos saber cuando se añade una nueva respuesta. Call Center Entrenamientos es una de las principales responsabilidades fundamentales de los gerentes y supervisores de Call Center hacia su equipo y negocio! El notable crecimiento de la industria call center ha dado paso a la apertura de los programas de formación de Call Center. Los programas de formación se puede acceder en línea donde todos dicen ser mejores en el campo. Hay dos constantes en el ámbito de la formación; Una es que los costes de formación y en realidad es consumiendo gran parte de los recursos del centro de llamadas; dos es la contabilización del resultado de la capacitación, tiene que haber una mejora en el rendimiento que justifique los recursos gastados. La capacitación se realizó con el fin de mejorar y desarrollar aún más el rendimiento de un agente. La formación satisface dos áreas tales el crecimiento profesional personal e individual del agente y su entrega de una buena productividad de la empresa. Con un buen entrenamiento, el centro de llamadas debe esperar los siguientes resultados: • Agentes podían manejar de manera más profesional y con confianza. • Nuevos empleados ya no podían distinguirse de la agente experimentado. • Mejor satisfacción del cliente. • Mejor productividad. La formación no es un contrato por un tiempo, es continua. Es una herramienta indispensable que ayudaría a mantener el rendimiento de los agentes en el blanco. Los mejores agentes son los que tienen tanto la formación y la experiencia. Un agente de call center se desarrolla mientras se enfrenta y maneja el conjunto más amplio de situaciones en el día a día el desempeño de su trabajo. Pero un agente experimentado y capacitado constantemente se comporta mejor. Una buena formación proporciona conocimientos y confianza para el agente adicional. Una formación eficaz es aquella que deriva sus objetivos de formación de los objetivos de negocio. Hay dos verdades con la formación; sólo podía presumir de ser efectivo cuando se ven los resultados y es un programa continuo. La formación es una parte del crecimiento y el desarrollo resultante a un individuo mejor rendimiento. Aquí hay algunas buenas razones por las que un & lt; a href = steptocallcenter & gt; Call Center & lt; / a & gt; ejecutivo debe ser un defensor de la formación continua: 1. Se eleva la moral. Un agente se sentiría motivado será el nuevo conocimiento adquirido y las habilidades añadidas. 2. Cuesta menos de reclutamiento y contratación. Los centros de llamadas tienen la reputación de tener el mayor a su vez una y esta podría reducirse si no se elimina a través de la formación. 3. Formación estimula el deseo de un individuo a mejorar. 4. Formación mantiene el ritmo de la tecnología que cambia rápidamente. 5. Desarrolla el trabajo en equipo y por lo tanto da lugar a una mejor productividad. 6. La formación es una inversión que devuelve con creces. Porque eleva la moral que impulsa directamente la eficiencia y, por tanto, la productividad. 7. Formación plantea el novato a un profesional. Invertir en la capacitación de su personal o agentes da la sensación de ser valorado que podrían ayudar a construir su lealtad a la empresa. 8. Se elimina el estrés. Una buena formación proporciona a los agentes con las habilidades y herramientas necesarias para manejar situaciones de estrés, especialmente en el trato con los clientes enojados. Teniendo en cuenta todo esto, la gerencia y los supervisores pueden estar seguros de que la operación de call center se ejecutará sin problemas y clientes estarán satisfechos con el servicio que reciben de un agente de call center motivado. Todo el entrenamiento Center no es el mero cumplimiento de un sistema; es una parte esencial del desarrollo y un requisito absoluto, al igual que las computadoras y los conjuntos de cabeza a un centro de llamadas. Por favor, introduzca una respuesta. Enviarme notificaciones cuando los miembros responden o responden a esta pregunta.